ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA II

Revisão dos Conceitos de Marketing, Produtos e Serviços, conceito, classificação, características, atributos dos produtos, posicionamento e diferenciação,o Valor da Marca, Conceito, Atributos, Nome, cores, tipologia e imagem, Criação de valor ao cliente, Expectativa X Satisfação, Manutenção de Marca, Comportamento do Consumidor,          Necessidades e desejos, Fatores de influência, Processo de compra, Tipos de compra, O consumidor Reinventado,   Novos consumidores, A autenticidade, Escassez de tempo, atenção e confiança, Envolvendo o novo consumidor, O Marketing e a Comunicação, O processo da comunicação, ferramentas do composto promocional, A mudança da comunicação, buzzmarketing, Intermediários de Marketing,Desenvolvimento do plano de comunicação,  Atendimento ao Consumidor,        Tratamento X Atendimento,   Fidelização, Recuperação de clientes,  Varejo Conceito/histórico, Tendências que impulsionam o varejo,Layout de loja e exposição de produtos, Diferenças entre varejo e indústria, O marketing e a responsabilidade social, Mecenato, patrocínio, filantropia, Desenvolvimento sustentável x consumo responsável, A política dos 3 R